Política de reembolso

En Altioraplus, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones y Reembolso   

  • Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.  
  • Pasado este período, no podremos procesar cambios, ni devoluciones.                                      

2. Condiciones para Aceptar una Devolución 

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.
  • Incluir todas sus partes, etiqueta, accesorios y manuales.
  • No pertenecer a la categoría de productos no retornables (Ver punto 3).

3. Productos No retornables 

No aceptamos devoluciones, ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal (ej. cosméticos y suplementos).
  • Artículos personalizados o hechos a la medida
  • Artículos en oferta o en liquidación.

4. Procesos para Solicitar una devolución 

  • Contacta a nuestro equipo en (tienda.digital2026@outlook.com) con tu número de pedido y motivo de la devolución.
  • Si es necesario, enviarnos fotos del producto.
  • Te daremos instrucciones sobre cómo y donde devolver el articulo.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costos de Envió para Devoluciones 

  • Si la devolución es por error de nuestra parte (Producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los costos de envío.
  • Si es por decisión del cliente (Cambio de opinión, compra errónea), el cliente asume los costos de envío.

6. Reembolsos 

  • Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles 
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra .
  • No se reembolsan los costos de envío originales.

7. Cambios de Productos 

  • Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
  • Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

8. Contacto 

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en (tienda.digital2026@outlook.com).